Demande de retour client (RMA)  (Click here for english)

Support Technique

Filbitron est un centre de garantie Canadien pour Fujitsu Canada Pen Tablets, Motion Computing Canada and Xplore technologies.

Pour plus d’informations sur les services du centre de support technique, visitez les sites suivants : (Anglais seulement)

Canadian Warranty Centre Procedures
Enhanced Warranty Options
Email Tech support

Procédures du Centre de Garantie Canadien

Si vous êtes l’acheteur original d’une tablette à stylet au Canada demandant des travaux sous garantie, vous devez d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) de notre bureau. Pour ce faire, sélectionnez request an RMA number.

Afin de maintenir un haut niveau de service, si vous ne recevez pas de réponse dans les 4 heures, s’il vous plait communiquez avec Tracey Fenwick, notre administrateur de service, au 905-477-0450. 

Une fois que vous avez reçu votre numéro de demande de retour client (RMA), vous pouvez expédier la marchandise à Filbitron via une méthode d’expédition de votre choix. Vous devez également indiquer par quelle méthode d’expédition vous voulez le retour de marchandise.

À NOTER: Vous pouvez être tenu de fournir le numéro de série de l’unité et la preuve d’achat. S’il vous plait vous assurez que vous avez cette information afin de traiter votre demande.

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Options de garantie améliorée

Pour beaucoup de nos clients, la tablette est un élément central dans leurs opérations quotidiennes et le succès de leur entreprise. Pour cette raison, nous avons développé un certain nombre de dépôts de plans de garantie améliorée, qui garantit que votre appareil sera réparé et envoyé à un emplacement disposé dans les 48 heures suivant le début de la réparation.

Notre plan de garantie GOLD offre une grande valeur, l’appareil réparé est retourné au client dans les 48 heures à un prix très attrayant.

Notre plan de garantie PLATINUM s’assure qu’une unité fonctionnelle sera envoyée à un endroit prévu le prochain jour ouvrable lorsque le problème est signalé.

Sous ces options, les représentants sur le terrain appellent Filbitron pour signaler un problème potentiel. Si une solution n’est pas trouvée par téléphone, le plan de garantie spécifique est activé et vous pouvez être assuré que le problème sera résolu d’une manière rapide et professionnelle.

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